Help-Desk & Ticketsystem

Das integrierte Help-Desk- und Ticketsystem unterstützt Kunden und Servicebetriebe bei der schnellen Analyse und Lösung von Problemen. Ein intelligenter Entscheidungsbaum führt Schritt für Schritt durch die Fehlerdiagnose. Automatische Lösungsvorschläge, Telemetrie-Daten und die direkte Weiterleitung an den richtigen Ansprechpartner sorgen für effiziente Abläufe und minimale Ausfallzeiten

Ticketmanagement

  • Erstellung von Tickets durch Kunden und Mitarbeiter
  • Automatische Benachrichtigungen bei neuen Anfragen
  • Zuweisung von zuständigen Mitarbeitern
  • Zentrale Dokumentation aller Vorgänge
  • Vollständige Historie je Anlage

Intelligenter Help-Desk

  • Geführte Problemanalyse über Entscheidungsbaum
  • Individuelle Abfragen je nach Anlagentyp und Hersteller
  • Unterstützung durch Texte, Bilder und Videos
  • Reduziert Rückfragen und ersetzt viele Telefonate

Automatisierte Unterstützung

  • Verknüpfung mit Fernüberwachung (Telemetrie)
  • Weiterleitung zu passenden Hilfeinhalten
  • Upload von Bildern und Videos zur Problembeschreibung
  • Zukünftig KI-gestützte Auswertung möglich

Lösungen & Weiterleitung

  • Automatische Vorschläge für Lösungen und Maßnahmen
  • Zugriff auf Anleitungen und Bauteildatenbank
  • Hersteller- und regionsabhängige Inhalte
  • Weiterleitung an den passenden Servicebetrieb